Tổng đài 197 Viettel là tổng đài gì? có chức năng gì

Nhiều khách hàng đã quen với tổng đài chăm sóc khách hàng 198 của Viettel. Tuy nhiên trong quá trình sử dụng dịch vụ nhà mạng nhận những tin nhắn quảng cáo từ NAPTHE_VT phát hiện cuối dòng tin nhắn có ghi chú “Chi tiết gọi 197 (0đ)”. Nên nhiều khách hàng thắc mắc: Tổng đài 197 Viettel là tổng đài gì? Hỗ trợ những thông tin gì?

Cách gọi như thế nào? Nếu quý khách thắc mắc những điều này hãy theo dõi bài viết dưới đây để được giải đáp nhé!

Tổng đài 197 Viettel là tổng đài gì?

Tổng đài 197 là kênh tổng đài truyền thông cập nhật các chương trình khuyến mãi, dịch vụ GTGT mới nhất, được nhiều khách hàng quan tâm.

Khi sử dụng dịch vụ nhà mạng nếu quý khách thắc mắc bất cứ dịch vụ tiện ích nào của nhà mạng Viettel thì có thể gọi đến tổng đài 197 nhanh chóng, cước thoại hoàn toàn miễn phí, nên quý khách có thể gọi bất cứ thời gian nào, không giới hạn thời lượng mỗi cuộc gọi.

Cách gọi tổng đài Viettel 197: Đầu tiên quý khách bấm trên bàn phím thoại 197 sẽ gặp tổng đài viên tự động giới thiệu thông tin từng nhánh dịch vụ, quý khách chọn nhánh phù hợp nhất cho mình. Cụ thể:

– Nhánh 1: Thông tin và dịch vụ HOT nhất của Viettel.

– Nhánh 2: Thông tin và đăng ký trực tiếp các dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích.

– Nhánh 3: Thông tin dịch vụ Mobile Internet 3G, 4G.

– Nhánh 4: Thông tin về các chương trình khuyến mại.

– Nhánh 5: Thông tin về các gói cước và thủ tục đa dịch vụ.

Các chức năng của tổng đài 197 Viettel

Muốn sử dụng tốt dịch vụ Viettel quý khách cần am hiểu tất cả các đầu số tổng đài Viettel để khi mình muốn đăng ký gói cước, các chương trình khuyến mãi có thể nhờ nhà mạng tư vấn chi tiết, rõ ràng. 4gviettelvn.com sẽ cung cấp từng số tổng đài Viettel với các tính năng cụ thể như sau:

Số tổng đài	Nội dung giải đáp	Cước phí
Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp
1900.8098	– Nhánh 1: Thông tin về các dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp “Kênh trắng, Metrowan, OfficeWan, Internet Leasedline, Trung kế, Miễn cước người gọi”. – Nhánh 2: Thông tin dịch vụ giải pháp, phần mềm, tích hợp hệ thống viễn thông và công nghệ thông tin cho doanh nghiệp do Viettel cung cấp như “Vtax, Viettel – CA, V-Tracking, SMAS, ShopOne,…”	– Gọi từ thuê bao Viettel: 200 VNĐ/phút. – Gọi từ thuê bao ngoài mạng: 1000 VNĐ/phút.
Hỗ trợ dịch vụ chung:
1900.8198	– Nhánh 1: Tư vấn, hỗ trợ dịch vụ Di động, Dcom, Homephone. – Nhánh 2: Tư vấn, hỗ trợ dịch vụ ADSL, PSTN, FTTH, Truyền hình.	– Gọi từ thuê bao Viettel: 200 VNĐ /phút. – Gọi từ thuê bao ngoài mạng: 1.000 VNĐ/phút.
1800.8198/198	– Nhánh 1 (IVR): Trả lời tự động tất cả các thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Viettel.	– Miễn phí gọi từ thuê bao trong và ngoài mạng Viettel.
	– Nhánh 2: Báo hỏng dịch vụ Di động, Dcom, Homephone.
	– Nhánh 3: Báo hỏng dịch vụ ADSL, PSTN, FTTH, Truyền hình (Gồm dịch vụ NextTV và truyền hình cáp).
0989.198.198 (miền Bắc) 0983.198.198(miền Nam)	– Thông tin về tất cả các dịch vụ Viettel; thông tin bảo hành các thiết bị điện thoại do Viettel cung cấp.	– Tính phí như cuộc gọi thông thường.
1789	– Tổng đài hỗ trợ đại lý, điểm bán của Viettel.
Hỗ trợ các dịch vụ chuyên biệt
1900.8099	– Thông tin về dịch vụ Thương mại Điện tử như: dịch vụ BankPlus, cổng thanh toán trực tuyến của Viettel.	– Gọi từ thuê bao Viettel: 200 VNĐ/phút
	– Hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ BankPlus tại nhà.	– Gọi từ thuê bao ngoài mạng: 1.000 VNĐ/phút.
1222	– Thông tin về dịch vụ quà tặng âm nhạc.	– Thuê bao ngoài mạng: Chưa hỗ trợ.
19008062	– Thông tin nông sản, cây trồng, vật nuôi; tư vấn về kỹ thuật nuôi trồng; thông tin thời tiết; thông tin cảnh báo dịch bệnh.	– Gọi từ thuê bao Viettel:500 VNĐ/phút.– Gọi từ thuê bao ngoài mạng: 1.000 VNĐ/phút.
Hỗ trợ mua hàng qua điện thoại
04/08.62.555.888	Hỗ trợ khách hàng thủ tục hòa mạng tại nhà các dịch vụ sau:– Dịch vụ truyền hình (NextTV), dịch vụ internet (ADSL, FTTH, D-com 3G, Leasedline). – Dịch vụ điện thoại cố định (PSTN, HomePhone). – Dịch vụ BankPlus, dịch vụ di động trả sau, Sumosim, dịch vụ dành cho doanh nghiệp  (Trung kế, Office- Wan, Kênh trắng, Dịch vụ 1800xxxx).	– Gọi từ thuê bao Viettel: Miễn phí.
	– Hỗ trợ khách hàng các thủ tục phát sinh khi đang sử dụng dịch vụ của Viettel như chuyển chủ quyền, thay đổi thông tin, chuyển dịch địa điểm, nâng cấp đường truyền. (Áp dụng với các dịch vụ Leasedline, Trung kế, Office- Wan, Kênh trắng, Dịch vụ 1800xxxx cho doanh nghiệp).	– Gọi từ thuê bao ngoài mạng: Tính phí như cuộc gọi thông thường.
Hỗ trợ tổng đài khác:
[email protected]	Tư vấn, hỗ trợ khách hàng qua thư điện tử.
9198	Tiếp nhận phản ánh tin nhắn rác.	Miễn phí

Như vậy, qua bài viết này quý khách đã biết tổng đài 197 Viettel có chức năng gì rồi đúng không? Chúc quý khách hài lòng khi sử dụng dịch vụ Viettel nhé!